1. Definitions 

Complaints, the process of stating andexpressing to designated personnel and making all faults or behaviors amendedaccording to the stated channel because of grievance and benefit lost.

2. Purpose 

This system is to make sure everythingproceeding regularly and orderly and guarantee all staff enjoying the work, andmaking a win-win situation between the two sides.

3. Range of application

All members in command center and the thirdparties

4. Range of complaint 

A. Any behavior or language which violatescompany rules and policies, regardless of the consequences effect.

B. Any behavior or language which violatesinternational regulations, regardless of the consequences effect.

C. Any behavior or language which hurt staffor third parties interests, regardless of the consequences effect.

5. Methods

Methods of complaint cover oral form and writtenmethod.

6. Channel and accept manager

All complaint has to follow the statedchannel and correct methods. Command center hammers at building correct methodsand channels for all staff members and third parties’ rights to express andcomplaint. The stated channel is summiting the complaint to the commercialspecialist, and then the commercial specialist reports the details todepartment manager and ends to the general manager.

7. Content

All complaint has to build fact-based andlogical support. Any conjecture or falsehood is strictly forbidden, and accept managerhas to take measures of keeping secret for complainants.

8. Receiving Procedure and Time

A. Simple procedure. Acceptance time: 1working day (effective complaints). This normally isapplied to routine or verbal complaints. Accept manager should inform therespondents and relevant departments after receiving the effective complaints.After confirmed by accept manager respondents will be conducted with impunityas they taking remedial measures and being forgiven by complainants, but allissues will be put on records.

B. Official procedure. Acceptance time: 3working days (effective complaints). This aims at major or complicated events,and complaint in writing. Results should be informed orally tocomplainants and relevant persons on three working days. If for somereasons the complaint cannot be disposed, accept manager should communicatewith the complainants about the reasons and estimated completion date. Ifrespondents do break the law, company will report all illegal activities to theauthorities and cooperate with any investigations.

C. Anyone in company would not be allowed toobstruct or create obstacles to the procedure of reception. Once we findtransgressors, should treat the principal of relevant persons according to thesystem or report to the authorities for investigation if the violation isserious.

9. Appeal

The both sides should have the right to lodgean appeal if any of them is dissatisfied with investigation report ortreatment, or the procedures or projects during the process.

10. Penalty

Respondents should be responsible for allpenalty decision when the complaint subject is individual, while the departmentmanager and relative operator should be blamed for when he complaint subject isa department. Penalty patterns fall into warning, fine, dismissal, submittingto authorities in accordance with the seriousness of the case.

11. Results and Feedback

Results should be informed to complainantsand relevant persons on three working days by accept manager. Relativedepartments should make corrective measures and suggestion according to thecomplaint content. If the complainants have no objection to the results, thenthey will be publicly shown on internal announcement or company’s websites.

12. Process

Complaint—accept—verify—communicate withrespondents or involved department—corrective measures during limitedtime—confirm results—penalty—put on records and announce.

13. Supplementary Provisions

A. Accept manager has to be responsible forthe whole process and the results. If there is any inequitable conduct orserious secret leaking performance, accept manager will be punished accordingly.

B. Complainant’s identity and personalsecurity are protected strictly.

This system goes into effect on 1^stJanuary 2015.

Registration Form